SaúdeCard DF
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Contrato do SaúdeCard DF

Versão 1.2, em vigor desde 28 de outubro de 2026.

Este é o contrato entre você e o SaúdeCard DF. Ele diz o que faz parte do cartão, quanto custa, como usar e como cancelar. Leia com calma antes de assinar. Se ficar alguma dúvida, chame a gente no WhatsApp.

1. Quem assina este contrato

De um lado, a Ello Saúde Ltda. (Grupo Ello Saúde), CNPJ 09.036.217/0001-26, com endereço em SCS Quadra 2, Bloco C, Lote 99, salas 401 e 402, Asa Sul, Brasília/DF, CEP 70314-900, que emite o SaúdeCard DF. Neste contrato, é "o SaúdeCard" ou "nós".

Do outro lado, você, a pessoa que assina o cartão e paga a mensalidade. Neste contrato, você é "o titular".

Para assinar, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.

2. O que é o SaúdeCard DF

O SaúdeCard DF é um cartão de benefícios em saúde e não é plano de saúde.

Os membros do cartão têm dois benefícios na rede parceira:

  • Consultas incluídas. As consultas nas clínicas parceiras já estão pagas pela mensalidade. Você não paga nada à clínica pela consulta.
  • Desconto. Exames nos laboratórios parceiros e medicamentos nas farmácias parceiras saem com desconto sobre o preço normal do parceiro. Esse valor você paga direto ao parceiro.

As consultas dependem das especialidades e dos horários que cada clínica parceira oferece.

O que não faz parte do cartão:

  • internação, cirurgia, pronto-socorro e atendimento de urgência ou emergência;
  • consultas, exames e outros atendimentos fora da rede parceira;
  • exames e medicamentos sem custo: neles o benefício é o desconto;
  • a devolução de valores que você pagar a clínicas, laboratórios, farmácias ou hospitais.

Em emergência, ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo.

3. Quem pode usar

  • Titular: é você. O titular sempre é um membro do cartão.
  • Membros: são as pessoas que você inclui no cartão. Podem ter qualquer idade e não precisam ser da sua família.

Cada membro precisa ter CPF, inclusive as crianças. Um CPF só pode estar em um cartão por vez.

Cada membro recebe a sua carteirinha, e só ele pode usá-la.

Ao incluir outra pessoa, você declara que ela sabe disso e autorizou você a informar o nome e o CPF dela. Se a pessoa tem menos de 18 anos, você declara que é pai, mãe ou responsável legal por ela, ou que tem a autorização de quem é.

4. As modalidades e a mensalidade

O cartão tem três modalidades, com os mesmos benefícios. Muda só a quantidade de membros e o valor por pessoa:

  • SaúdeCard Individual, 1 pessoa: R$69,90 por mês.
  • SaúdeCard Duplo, 2 pessoas: R$49,90 por pessoa, no total de R$99,80 por mês.
  • SaúdeCard Família, 3 ou mais pessoas: R$39,90 por pessoa. Com 3 pessoas, o total é de R$119,70 por mês; com 4, de R$159,60; e assim por diante.

Você não escolhe a modalidade: ela vem da quantidade de membros. Quando alguém entra ou sai, a modalidade e a mensalidade mudam junto, como explica o item 7.

A sua mensalidade é o valor por pessoa multiplicado pela quantidade de membros. O total aparece no resumo, antes do pagamento, e na confirmação da assinatura.

Não existe taxa de adesão, taxa de cadastro, taxa pela carteirinha nem qualquer outro valor além da mensalidade.

5. Como você paga

  • Você paga a primeira mensalidade ao assinar, por Pix, boleto ou cartão de crédito.
  • As mensalidades seguintes vencem todo mês. A data do vencimento aparece na confirmação da assinatura e na sua conta.
  • A mensalidade é cobrada todo mês, até você cancelar. No cartão de crédito e no Pix automático, a cobrança se repete sozinha a cada mês. No Pix comum e no boleto, enviamos a cobrança antes de cada vencimento, e ela também fica na sua conta.
  • Cada mensalidade paga o mês que começa no vencimento. É o que este contrato chama de "período já pago".

Este contrato não tem prazo mínimo nem data para acabar. Ele vale mês a mês, enquanto você quiser.

Reajuste. A mensalidade pode ser reajustada uma vez a cada 12 meses, no máximo pela inflação do período, medida pelo IPCA. Avisamos você com 30 dias de antecedência, por e-mail e na sua conta. Se não concordar com o valor novo, você pode cancelar sem nenhum custo.

6. Como usar

Uso imediato. Os membros podem usar a rede parceira assim que o primeiro pagamento é confirmado. Não há período de espera.

Carteirinha. Cada membro tem a sua carteirinha, com o nome e o número dele. A carteirinha é digital e fica disponível na hora: na tela de confirmação, no e-mail que você informou e na sua conta.

Na clínica, no laboratório e na farmácia. O membro apresenta a carteirinha e um documento com foto. O parceiro confere se a assinatura permite o uso naquele dia.

Consultas. Para marcar, o membro fala com um atendente pelo WhatsApp ou por ligação, e o atendente marca a consulta em uma clínica parceira. Toda consulta incluída é marcada assim: a consulta marcada direto com a clínica não entra no benefício. Se não puder ir, avise o atendente o quanto antes.

Exames e medicamentos. O desconto muda de parceiro para parceiro e de serviço para serviço. Antes de fazer o exame ou a compra, confirme o valor com o parceiro ou com um atendente.

Rede parceira. A lista de clínicas, laboratórios e farmácias parceiras fica no site. Ela pode mudar: parceiros entram e saem, e cada clínica define as especialidades e os horários que oferece. Mantemos a lista atualizada. Se um parceiro que você usa sair da rede, um atendente ajuda você a encontrar outro.

7. Incluir e retirar membros

Incluir. Você inclui um membro pela sua conta, a qualquer momento. Na hora, você paga a diferença entre a mensalidade nova e a atual, por inteiro, qualquer que seja o dia do mês. O novo membro pode usar a rede assim que esse pagamento é confirmado. A mensalidade nova passa a valer no vencimento seguinte.

Exemplo: de 1 para 2 pessoas, a mensalidade passa de R$69,90 para R$99,80. Você paga R$29,90 na hora e R$99,80 a partir do vencimento seguinte.

Retirar. Para retirar um membro, fale com um atendente pelo WhatsApp, por ligação ou por e-mail. O membro continua usando a rede até o fim do período já pago, e a mensalidade vem recalculada no vencimento seguinte.

O atendente informa o valor novo na hora do pedido, porque o valor por pessoa pode subir quando a quantidade de membros diminui. De 3 para 2 pessoas, por exemplo, ele passa de R$39,90 para R$49,90 por pessoa, e o total cai de R$119,70 para R$99,80.

O titular não pode ser retirado nem trocado. Se você quiser sair, a assinatura é cancelada, e outra pessoa com 18 anos ou mais pode fazer uma nova. Os membros mantêm o mesmo número de carteirinha.

8. Se a mensalidade atrasar

  • Até 5 dias de atraso: os membros continuam usando a rede normalmente.
  • Mais de 5 dias de atraso: a assinatura fica suspensa, e os membros não usam a rede. Ela volta a valer assim que você paga a mensalidade em aberto.
  • 30 dias suspensa: a assinatura é cancelada. Para voltar, você faz uma nova assinatura, e os membros mantêm o mesmo número de carteirinha.

Avisamos você antes de suspender e antes de cancelar.

Não cobramos multa nem juros pelo atraso. Quando a assinatura é cancelada por falta de pagamento, a mensalidade em aberto deixa de ser cobrada.

9. Cancelar

Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem precisar justificar.

  • Como pedir: fale com um atendente pelo WhatsApp, por ligação ou por e-mail. Os contatos estão no item 15. Você não precisa ir a lugar nenhum nem enviar documento pelo correio.
  • Confirmação: confirmamos que recebemos o seu pedido pelo mesmo canal em que você pediu. Vale a data do pedido.
  • O que acontece: não há nova cobrança. A assinatura continua ativa até o fim do período já pago, e os membros usam a rede até lá. O valor do período já pago não é devolvido.

10. Desistir em até 7 dias

Se você pedir o cancelamento em até 7 dias depois de assinar, ele vale na hora e devolvemos tudo o que você pagou. Conta a data em que você fez o pedido.

O pedido é feito pelos mesmos canais do cancelamento. Devolvemos o valor de imediato:

  • no Pix, por Pix;
  • no boleto, por depósito em uma conta que você informar;
  • no cartão de crédito, pedimos à administradora do cartão que cancele a cobrança. O dia em que o valor volta à sua fatura depende do banco.

11. Quando nós podemos cancelar

Nós só cancelamos a sua assinatura nestes casos:

  • falta de pagamento, como explica o item 8;
  • uso da carteirinha por quem não é o membro, ou dados falsos na assinatura. Nesse caso avisamos você antes e ouvimos a sua explicação;
  • se o SaúdeCard DF deixar de ser oferecido. Nesse caso avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e devolvemos o valor dos dias já pagos e não usados.

12. Problemas com um parceiro

Os atendimentos são feitos pelos profissionais das clínicas, dos laboratórios e das farmácias parceiras, que respondem pelo serviço que prestam.

Se você tiver qualquer problema com um parceiro, fale com a gente. Registramos a reclamação, cobramos uma solução do parceiro e respondemos a você em até 5 dias.

Este contrato não tira nenhum direito que a lei garante a você.

13. Seus dados

Para cumprir este contrato, usamos os dados que você informa: os seus e os dos outros membros. A Política de privacidade explica quais dados são, para que servem e quais são os seus direitos.

Aceitar este contrato não autoriza o envio de propaganda nem o repasse dos seus dados a empresas de propaganda. Mensagens com ofertas só chegam se você autorizar à parte, e você pode desautorizar quando quiser.

14. Mudanças neste contrato

Toda mudança neste texto vira uma versão nova, com número e data. A versão que você aceitou fica guardada, e você pode pedir uma cópia a qualquer momento.

Se uma mudança afetar o que você contratou, avisamos por e-mail e na sua conta com 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem nenhum custo antes de ela valer.

15. Atendimento

Respondemos dúvidas, reclamações e pedidos em até 5 dias. Você também pode procurar o Procon.

16. Onde resolver uma disputa

Este contrato segue as leis brasileiras. Qualquer disputa pode ser levada à Justiça da cidade onde você mora.

17. Como você aceita

Você aceita este contrato ao marcar a caixa de aceite e concluir a assinatura no site. Registramos a data, a hora e a versão que você aceitou. Uma cópia deste contrato vai para o seu e-mail, junto com a carteirinha digital.